Ta satisfaction est au cœur de la promesse SAHRI SKIN. Si un produit ne te convient pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à ta commande, nous le reprenons — simplement, rapidement et conformément à la loi marocaine n° 31-08 sur la protection du consommateur. Cette page détaille tes droits et la marche à suivre, étape par étape.
- ✦3 jours pour signaler un retourÀ compter de la réception de ta commande — un simple message WhatsApp suffit.
- ✦Produit défectueux ?Échange ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
- ✦Remboursement sous 15 joursMaximum légal après réception du retour — souvent bien plus rapide.
- ✦Zéro paperasseUn message WhatsApp avec ton numéro de commande suffit pour lancer le retour.
Sommaire
Délai de retour (3 jours)
Tu disposes d’un délai de 3 jours à compter de la réception de ta commande pour nous signaler que tu souhaites retourner ou échanger un produit, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, les demandes de retour ne peuvent plus être acceptées.
Les frais de renvoi du produit vers notre atelier sont à la charge du Client pour tout retour ou échange de convenance (changement d’avis, changement de parfum…). Seule exception : produit cassé, endommagé ou défectueux — dans ce cas, aucun frais ne t’est demandé, SAHRI SKIN prend tout en charge.
Conditions d’éligibilité
Parce qu’il s’agit de produits cosmétiques, des règles d’hygiène strictes s’imposent. Pour être repris, le produit doit être :
- non ouvert et non utilisé — opercule, film ou scellé d’origine intact ;
- dans son emballage d’origine complet (boîte, notice, calage) ;
- accompagné de la preuve d’achat : numéro de commande, SMS de confirmation ou facture ;
- signalé dans le délai de 3 jours suivant la réception.
Bon à savoir : ces conditions d’hygiène ne s’appliquent pas si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande — dans ce cas, il est repris même ouvert (voir article 4 ci-dessous).
Procédure de retour pas à pas
- Contacte-nous sous 3 jours
Par WhatsApp au +212 6 93 38 58 30, par e-mail à contact@sahriskin.com ou via la page Contact. Indique ton numéro de commande et le motif du retour (une photo si le produit est endommagé).
- Reçois ton accord de retour
Sous 48 h ouvrées, notre équipe valide ta demande et t’envoie les instructions précises : adresse de retour et mode d’expédition recommandé. N’expédie jamais un produit sans cet accord préalable.
- Expédie le produit
Emballe soigneusement le produit dans son emballage d’origine. Pour un retour « changement d’avis » ou un échange, les frais d’envoi du produit vers notre atelier sont à ta charge. Uniquement en cas de produit cassé, défectueux ou d’erreur de notre part, nous organisons l’enlèvement à nos frais.
- Contrôle et remboursement
À réception, nous vérifions le produit sous 48 h puis procédons à l’échange ou au remboursement. Tu es notifié·e à chaque étape par WhatsApp ou e-mail.
Produit défectueux ou non conforme
Si tu reçois un produit endommagé (fuite, casse, pot abîmé), défectueux (texture ou odeur anormale) ou non conforme (mauvais produit, mauvais parfum), la garantie légale de conformité (art. 65 et suivants, loi 31-08) s’applique :
- signale-le sous 48 h après réception avec photos à l’appui ;
- le retour est intégralement pris en charge par SAHRI SKIN (enlèvement à domicile ou frais remboursés) ;
- tu choisis librement entre le renvoi d’un produit neuf, un avoir ou le remboursement intégral (produit + éventuels frais payés) ;
- aucune condition d’ouverture ne t’est opposable : un défaut se constate souvent après ouverture.
Échanges
Tu préfères un autre parfum ou un autre soin ? L’échange est possible dans les mêmes conditions que le retour (produit non ouvert, demande sous 3 jours). Les frais d’envoi du produit à échanger vers notre atelier restent à ta charge. L’échange se fait :
- à valeur égale : nouvel envoi gratuit dès réception du produit retourné ;
- vers un produit plus cher : tu règles simplement la différence à la livraison ;
- vers un produit moins cher : la différence t’est remboursée ou convertie en avoir, à ton choix.
Modalités de remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 15 jours après réception et contrôle du produit retourné, conformément à l’article 37 de la loi 31-08. En pratique, la plupart de nos remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés.
| Mode de paiement initial | Mode de remboursement | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Paiement à la livraison (espèces) | Virement bancaire ou transfert (Wafacash, CashPlus…) selon ta préférence | 3 à 5 jours ouvrés |
| Virement bancaire | Virement retour sur le compte émetteur | 3 à 5 jours ouvrés |
Le remboursement porte sur le prix du produit retourné. En cas de retour pour défaut ou erreur de notre part, il inclut également tous les frais que tu aurais engagés.
Cas exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, ne peuvent être repris (sauf défaut avéré du produit) :
- les produits ouverts, descellés ou utilisés, même partiellement ;
- les produits dont l’emballage d’origine est détérioré ou incomplet ;
- les produits retournés au-delà du délai de 3 jours sans accord préalable ;
- les produits offerts (échantillons, cadeaux) et les cartes cadeaux ;
- les réactions cutanées individuelles en l’absence de défaut du produit — nous t’invitons à toujours faire un test dans le pli du coude 24 h avant la première utilisation et à consulter la liste INCI en cas d’allergie connue.
Réclamations et médiation
Toute réclamation est traitée en priorité par notre service client sous 7 jours ouvrés maximum. Si aucune solution amiable n’est trouvée, tu peux saisir les services de protection du consommateur du Ministère de l’Industrie et du Commerce ou une association de protection du consommateur reconnue au Maroc. Les juridictions marocaines restent compétentes en dernier ressort (voir nos CGV, article 15).
Besoin de retourner un produit ?
Un message suffit : notre équipe te guide étape par étape et s’occupe du reste.