Conditions Générales de Vente — SAHRI SKIN Maroc

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de SAHRI SKIN (le « Vendeur ») et de toute personne physique majeure effectuant un achat sur le site sahriskin.com (le « Client ») dans le cadre de la vente à distance de produits cosmétiques naturels.

Elles s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, notamment celles applicables aux ventes en boutique ou via d’autres canaux de distribution. SAHRI SKIN se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande. La version en vigueur est datée en haut de cette page.

Marque

SAHRI SKIN — cosmétiques naturels marocains

Site web

https://sahriskin.com

E-mail

contact@sahriskin.com

WhatsApp

+212 6 93 38 58 30 (lun.–sam., 9 h – 19 h)

Pays d’établissement

Royaume du Maroc

Identifiants légaux

ICE, RC et références fiscales communiqués sur toute facture et sur demande écrite à contact@sahriskin.com

Les produits proposés à la vente sont des cosmétiques naturels (beurres corporels, gommages, huiles, savons et coffrets) fabriqués au Maroc dans un laboratoire partenaire certifié ISO 22716 et appliquant les Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF/GMP). Voir notre page Certifications & Qualité.

Chaque fiche produit décrit avec la plus grande exactitude possible les caractéristiques essentielles : composition, contenance, parfum, conseils d’utilisation et précautions d’emploi. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une similitude parfaite, notamment en matière de teintes.

Nos offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le Client est informé sous 48 h et peut choisir entre l’attente du réassort, un produit équivalent ou l’annulation sans frais.

Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte sur l’ensemble du territoire marocain, sans minimum d’achat : le prix affiché au panier est le prix final payé, sans aucun frais caché.

SAHRI SKIN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les offres promotionnelles sont valables dans la double limite de leur durée annoncée et des stocks disponibles ; elles ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

Le processus de commande comporte les étapes suivantes :

1. Sélection des produits

   Ajout au panier des produits choisis, avec sélection du parfum le cas échéant.

2. Renseignement des coordonnées

   Nom, téléphone, adresse complète de livraison et ville. Un numéro de téléphone valide est indispensable pour la livraison.

3. Vérification et validation

   Récapitulatif complet de la commande (produits, quantités, prix total). La validation vaut acceptation des présentes CGV.

4. Confirmation

   Confirmation par SMS ou WhatsApp avec le récapitulatif. Notre équipe peut t’appeler pour confirmer la commande avant expédition.

SAHRI SKIN se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un caractère anormal (quantités inhabituelles, litige antérieur non résolu, coordonnées invérifiables) ; le Client en est alors informé.

Paiement à la livraison (Cash On Delivery)

Le règlement s’effectue en espèces, à la réception du colis, entre les mains du livreur. Ce mode de paiement est disponible sur tout le territoire marocain, sans frais supplémentaires. Tu ne paies rien avant d’avoir ton colis en main.

Virement bancaire

Tu peux également régler ta commande par virement bancaire avant expédition. Nos coordonnées bancaires (RIB) te sont communiquées à la confirmation de la commande, par WhatsApp ou par e-mail. La commande est préparée et expédiée dès réception du virement — pense à indiquer ton numéro de commande en référence.

Le paiement par carte bancaire en ligne n’est pas proposé actuellement sur sahriskin.com. Aucune donnée de carte ne t’est demandée sur le site.

La livraison est assurée sur l’ensemble du territoire marocain par un réseau de transporteurs nationaux partenaires. Elle est gratuite sans minimum d’achat.

Les délais courent à compter de la confirmation de la commande. Un suivi est communiqué par SMS ou WhatsApp dès l’expédition. Les modalités complètes (absence, colis endommagé, adresse erronée) figurent dans notre politique de livraison, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Tu disposes d’un délai de 3 jours à compter de la réception de ta commande pour nous signaler un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du Client, sauf produit cassé, endommagé ou non conforme (retour alors intégralement pris en charge par SAHRI SKIN).

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé propres aux produits cosmétiques, le droit de rétractation ne peut être exercé que pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact (film, opercule et scellé non altérés).

Pour exercer ce droit, contacte-nous par WhatsApp au +212 6 93 38 58 30 ou par e-mail à contact@sahriskin.com en indiquant ton numéro de commande. Le remboursement intervient dans un délai maximal de 15 jours suivant la récupération du produit, conformément à l’article 37 de la loi 31-08.

Notre politique complète de retours est détaillée sur la page Retours & Remboursements, qui fait partie intégrante des présentes CGV. En résumé :

• Signalement sous 3 jours après réception ;
• Produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine ;
• Frais de renvoi à la charge du Client pour tout retour ou échange de convenance ;
• Échange ou remboursement intégral au choix du Client pour tout produit défectueux, endommagé ou non conforme, frais de retour à notre charge ;
• Remboursement effectué sous 15 jours maximum après réception et contrôle du produit retourné.

Conformément aux articles 65 et suivants de la loi 31-08, le Client bénéficie de la garantie légale contre les défauts de conformité et les vices cachés. SAHRI SKIN garantit que ses produits :

• sont fabriqués au Maroc dans un laboratoire certifié ISO 22716 (BPF cosmétiques) ;
• font l’objet de contrôles qualité à chaque lot (stabilité, compatibilité, challenge test) ;
• respectent la réglementation marocaine applicable aux produits cosmétiques et d’hygiène corporelle ;
• affichent une liste INCI complète des ingrédients ainsi qu’une date de durabilité minimale ou PAO (période après ouverture).

La garantie ne couvre pas l’usure normale, ni les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux conseils d’utilisation, ni les réactions allergiques individuelles en l’absence de défaut du produit.

SAHRI SKIN ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence marocaine, de perturbation ou grève des services de transport, ou de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers.

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux notamment) ; SAHRI SKIN n’exerce aucun contrôle sur leur contenu et décline toute responsabilité à leur égard. Les conseils beauté publiés sur le site ont une vocation informative et ne remplacent pas un avis médical ou dermatologique.

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, sous le contrôle de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel).

Le détail des traitements, des durées de conservation et de tes droits (accès, rectification, opposition) figure dans notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies.

L’ensemble des éléments du site sahriskin.com — marque, logo, textes, photographies, vidéos, charte graphique, noms de produits — est protégé par la législation marocaine sur la propriété industrielle (loi 17-97) et le droit d’auteur (loi 2-00). Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de SAHRI SKIN est strictement interdite et constitutive de contrefaçon.

Pour toute question ou réclamation, notre service client est disponible :

• WhatsApp : +212 6 93 38 58 30 — réponse sous 24 h ouvrées ;
• E-mail : contact@sahriskin.com ;
• Formulaire : page Contact ;
• Instagram : @sahriskin1.

Toute réclamation est enregistrée et traitée dans un délai maximal de 7 jours ouvrés. Nous privilégions systématiquement une résolution amiable.

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera porté devant les juridictions marocaines compétentes, conformément aux règles de compétence de droit commun. Le Client consommateur peut également saisir les services de la protection du consommateur relevant du Ministère de l’Industrie et du Commerce.